ファーウェイのスマホの画面が割れて修理した話【カスタマーサービスセンターへの依頼方法】

2017年8月20日  このエントリーをはてなブックマークに追加 

いわゆる格安SIMというやつで、ずっとスマホを運用していたのです。

今回持っていた機種は

SIMフリーのHuawei P8 Liteでした。

そして、何らかの拍子に何らかの衝撃が加わり(笑)

液晶画面の内部から破壊されました。

北斗神拳の伝承者かと思いました。

 

※ファーウェイ公式が分かりにくいため、URLを記載しました。

 

スマホの症状

画面がなんだか虹色なので内部から破壊されているのが分かります。

映っているけど、何かは分からない。

画面の操作は奇跡的にできる。そんな感じでした。

じゃあ捨てよう


と少し思いましたが、docomoとかauで買ったわけではないので、ショップに持っていくわけにはいきません。

他に捨てるにしても、とりあえず

中身が消せない

のはあまりよくないのではないかなあ。

別に変なデータは入っていないけど、他人の電話番号とかは入ってるしね。

 

とりあえず修理しよう

中身を消すために修理するのが良さそうです。

スマホの修理屋さんを検索したところ、液晶画面交換だと10000円弱くらいが相場のようでした。

ですが、スマホをよく見ると、

本体が少し折れ曲がっているようでした。


これは、液晶交換だけじゃないんじゃないの?

と躊躇したのでした。

 

そうだファーウェイ公式があった!

ファーウェイは最近、日本にカスタマーセンターを開設したようなニュースを見た記憶がありました。

http://consumer.huawei.com/jp/

 

なので、ネットで探してみましょう。

ありましたよ!オンライン修理受付

http://www.support-huawei.com/product_in_use/repair_application/online.html

 

宅配修理という往復送料無料の修理方法があるようです!

でも、いくらかかるか心配ですよね。

別のページに修理の概算料金が検索できるようになっていました。

http://consumer.huawei.com/jp/support/sparepart-price/

 

11300円でした。まあ公式なので、こんなもんでしょう。

修理に出すしかないですね。

 

修理の出し方

まず、オンラインなので、修理受付のフォームに必要事項を入力する必要があります。

こんなやつです。

書いて送信すると、なんの応答もなく、画面に

「受け付けました。着払いで送ってください」

みたいなメッセージが出ます。

 

メールアドレスは入力しましたが、書いた内容のコピーをメールで送信してくれたりはしません。

電話番号を入力するところがないので、メールアドレスが間違っていた場合、どうやって連絡が来るのか不明ですね(笑)

そして、言われた通りにクロネコヤマトに行って着払いで送っておきました。

 

修理の流れ

送って二日後にメールで連絡が来ました。

 

修理依頼品着荷のご報告

荷物が到着したようです。

メールには

  • 無償の場合3~4日営業日後に発送
  • 有償の場合は3~4日営業日後に見積

と書いてありました。

 

そして3日後…

 

修理御見積書

というメールが届きました。

その前に電話番号を入力していないのに、留守電が入っていました。

申し込みフォームに電話番号を書くところをつけましょうよ(笑)

 

メールには修理の見積書と修理費後払いの説明のPDFが添付されていました。

修理費は代金引換払いか、または後払いです。

後払いの場合は、一週間後に請求書が届き、コンビニ等で払えるようです。

 

気になる修理費は

あ、概算修理料金のディスプレイ交換と一緒だ!

納得せざるをえない料金ですので、修理しましょう。

 

修理する場合は、メールで了承の返信をすればよいようです。

(14日間連絡がない場合、修理しない場合は、そのまま返却されるらしいです)

メールを送信しておきました。

 

その次の日

 

修理完了品出荷のご報告

早い!え、修理ってそんなに早いの?

といった感じでした。

 

修理された結果

帰ってきました。

付属品、元箱なんかは、こちらが送ったものそのままが送り返されているようです。

気になる本体は

これは!

どうみても新品…

本体ごと交換されているような…

いや、修理にしては早いと思ったんだだけど、

中身綺麗さっぱり消えてるし(修理ってそういうものです)

結果オーライだけどね。

 

全体的に連絡が細かいので信頼できる感じがしました。

往復送料無料だし、修理料金も安いので満足感は高かったです。

ただし、

データを消したくなくて、画面が割れているだけならば、スマホ修理専門の業者の方がいいかもしれません。

 


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